客戶意見管理系統

立弘生化以產品研發創新為基礎,並用心處理客戶服務業務,開發供應滿足客戶需求的產品,協助客戶解決各項產品問題,提供產品應用知識。

我們每年進行並審查客戶滿意度調查,以確保聽到並回應客戶的心聲。我們也非常重視每個客戶的產品投訴,只有在客戶接受我們的解決方案後,我們才會進行結案執行。當我們收到客戶的投訴時,會根據以下步驟立即進行案例分析:

收集及比對分析初始產品送樣規格與出口留樣差異。
確認產品規格內容是否與合約標示及客戶原始核准規格一致。
若雙方對產品檢測數據提出質疑時,應以第三方檢測結果進行比對。
與客戶協商,並提出客戶滿意的解決方案。

交貨管理

交貨管理對我們在營收成長及滿足顧客需求上,扮演重要的角色。我們有一套緊密的交貨管理流程,產品從無到有,原料取得到生產出成品,及交貨至顧客手上,皆以嚴謹的態度面對,我們從八大面向進行管理,以確保顧客能最準時收到我們的高品質產品。